Perguntas Frequentes

Respostas para as dúvidas mais comuns sobre a plataforma.

Conta e Acesso#

O Mozzer usa autenticação passwordless (sem senha). Você tem 3 opções:

Email (OTP): Digite seu email e receba código de 6 dígitos
Google: Clique em "Continuar com Google"
Apple: Clique em "Continuar com Apple" (iOS/macOS)

Se for seu primeiro acesso, sua conta será criada automaticamente.

Não recebi o código OTP por email#

Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
Aguarde alguns minutos (pode haver delay)
Tente reenviar o código (após 30 segundos)
Certifique-se de que digitou o email correto

Limite: máximo de 5 códigos em 15 minutos.

Posso ter acesso a múltiplas lojas?#

Sim! Você pode ser proprietário de várias lojas e ser convidado para lojas de outras pessoas. Use o seletor de loja no topo da tela para alternar.

Gerenciamento de Loja#

O que é um "Tenant"?#

Tenant é o termo técnico para "loja" no Mozzer. Cada tenant é uma organização independente com dados completamente isolados, equipe própria e configurações independentes.

Posso transferir minha loja para outro usuário?#

Sim, apenas o proprietário pode transferir. O processo envolve enviar uma solicitação, o novo proprietário aceitar, e a propriedade ser transferida. Você mantém acesso mas sem privilégios de proprietário.

Equipe e Permissões#

Qual a diferença entre funções e permissões?#

Funções (Roles): Grupos como "Vendedor", "Gerente", "Caixa"
Permissões: Ações específicas como customer:customer:create, product:product:update

Você atribui permissões às funções, e usuários herdam as permissões da função que recebem. Veja a lista completa de permissões.

Quanto tempo o convite é válido?#

Os convites expiram em 7 dias. Você pode reenviar convites expirados.

Um usuário pode ter múltiplas funções?#

Não. Cada usuário tem uma função por loja. Se precisar de mais permissões, adicione-as à função existente ou crie uma nova função mais abrangente.

Clientes#

O CPF é obrigatório no cadastro?#

Não. O CPF é opcional, mas quando informado, é validado automaticamente.

Os dados dos meus clientes são compartilhados entre lojas?#

Não. Cada loja tem seus próprios clientes, completamente isolados.

Posso desativar um cliente em vez de excluir?#

Sim! Clientes desativados são mantidos no histórico sem aparecer nas listagens principais. Podem ser reativados a qualquer momento.

Produtos#

O que é "permitir fracionamento" nas unidades?#

Com fracionamento: Permite vendas como 1.5 kg, 2.75 litros
Sem fracionamento: Apenas valores inteiros (1 peça, 3 caixas)

Como funcionam as categorias hierárquicas?#

Categorias podem ter subcategorias em múltiplos níveis:

Roupas
                    ├── Masculino
                    │   ├── Camisetas
                    │   └── Calças
                    └── Feminino
                        ├── Vestidos
                        └── Blusas

É obrigatório cadastrar categoria e unidade?#

Unidade: Sim, todo produto precisa de uma unidade de medida
Categoria: Não, produtos podem ficar sem categoria

Estoque#

Produto novo começa com quanto de estoque?#

Todo produto novo inicia com estoque zero. Você precisa adicionar estoque manualmente.

Posso ter estoque negativo?#

Não. O sistema impede que você remova mais do que tem em estoque.

Como faço inventário físico?#

Conte fisicamente a quantidade real de cada produto
Para cada produto, use Ajustar Estoque
Digite a quantidade contada
Motivo: "Inventário físico - [data]"
O sistema registra a diferença automaticamente

Posso ver quem movimentou o estoque?#

Sim! O histórico mostra data e hora, tipo de movimentação, quantidade, usuário e motivo informado.

O estoque é compartilhado entre lojas?#

Não. Cada loja tem seu estoque completamente separado.

Vendas#

Como crio uma venda?#

Acesse Vendas na aba Módulos e clique em Nova Venda. Uma venda em rascunho é criada com numeração automática. Adicione produtos, aplique descontos, registre pagamentos e confirme.

Posso cancelar uma venda já confirmada?#

Sim. Abra a venda, clique em Cancelar Venda e informe o motivo (obrigatório). O estoque dos produtos é restaurado automaticamente. Vendas canceladas não podem ser reativadas.

A venda desconta do estoque automaticamente?#

Sim. Ao confirmar a venda, o estoque de cada produto é deduzido. Se não houver estoque suficiente, a confirmação é bloqueada. Ao cancelar, o estoque é restaurado.

Posso usar mais de um método de pagamento?#

Sim! Você pode combinar PIX, dinheiro, cartão e outros métodos em uma mesma venda. A soma dos pagamentos deve cobrir o total da venda para que a confirmação seja permitida.

Financeiro#

Como funciona a gestão financeira?#

O módulo financeiro permite gerenciar contas a receber e a pagar. Contas a receber são criadas automaticamente ao confirmar vendas, ou podem ser criadas manualmente. Contas a pagar são sempre manuais.

Posso registrar pagamentos parciais?#

Sim. Cada conta pode receber múltiplos pagamentos. O status é atualizado automaticamente: Pendente → Parcialmente Paga → Paga.

Como faço um estorno de pagamento?#

Abra a conta, localize o pagamento na lista e clique em Estornar. Informe o motivo (obrigatório). O valor é subtraído do total pago e o status da conta é recalculado.

Preços e Descontos#

Para que servem as listas de preços?#

Listas de preços permitem criar tabelas diferenciadas para diferentes canais (atacado, varejo) ou promoções. O preço da lista substitui o preço padrão do produto quando ativa.

Qual a diferença entre regras de desconto e cupons?#

Regras de desconto são aplicadas automaticamente conforme condições configuradas (valor mínimo, período, produtos/categorias). Cupons requerem que o cliente informe um código para obter o desconto.

Planejamento#

Como organizo o trabalho no módulo de Planejamento?#

O módulo Planejamento organiza o trabalho da loja em torno de tarefas, lembretes, status, prioridades, tags, categorias e anotações. Cadastre os status do fluxo de trabalho (ex: A Fazer, Em Progresso, Concluído) e crie tarefas com prioridade, prazo, categoria e tags. Mova tarefas entre status para acompanhar o progresso. Veja o guia de Planejamento.

Posso personalizar os status do fluxo de trabalho?#

Sim. Os status são da loja (compartilhados por todas as tarefas) e têm nome, cor e ordem. Defina qual status é o inicial (para novas tarefas) e quais são finais (conclusão).

O que acontece ao arquivar uma tarefa?#

A tarefa sai das listagens principais, mas o histórico é preservado. Tarefas arquivadas podem ser desarquivadas a qualquer momento. Lembretes e anotações também podem ser arquivados da mesma forma.

Assistente de IA#

O Mozzer tem um chat com IA?#

Sim. O Assistente de IA é uma interface conversacional que aceita texto, comandos por voz e anexos de imagem. Use-o para tirar dúvidas sobre dados da loja e fazer cadastros guiados em linguagem natural. Veja o guia do Assistente.

Por que o chat aparece desabilitado?#

O Assistente de IA é desligado por padrão. Um administrador da loja precisa habilitar em Configurações > IA antes de liberar o uso para a equipe. Nessa mesma tela é possível ajustar os limites de tamanho de upload (áudio de voz e imagem, em MB).

Posso falar em vez de digitar?#

Sim. Pressione e segure o botão de microfone no chat. Solte para enviar — a transcrição é automática. Para cancelar, arraste a gravação para o lado.

Posso selecionar clientes ou produtos tocando botões?#

Sim. Quando o Assistente encontra mais de um candidato para uma entidade (cliente, produto, fornecedor), ele mostra as opções como botões clicáveis em vez de pedir que você digite "1", "2" ou "3". Cada botão exibe o nome e um detalhe para diferenciar; toque no botão correto e o Assistente continua o fluxo com a opção exata escolhida. Se preferir, você ainda pode responder por texto livre.

Chaves de API#

Para que servem as chaves de API?#

Para que sistemas externos (ERP, contabilidade, automações) acessem o Mozzer com permissões específicas, sem usar a conta de um usuário humano. Veja a seção Chaves de API no guia de Segurança.

Esqueci de copiar a chave — como recupero?#

Não é possível recuperar — a chave é exibida apenas uma vez. Se perdeu, regenere a chave: a anterior é revogada e uma nova é gerada com o mesmo nome e permissões.

Dashboard#

Posso personalizar meu dashboard?#

Sim! Você pode adicionar/remover insights, reordenar (arrastar e soltar), redimensionar, configurar filtros e redefinir para o padrão.

Minha configuração de dashboard é compartilhada?#

Não. Cada usuário tem sua própria configuração.

Segurança#

Meus dados estão seguros?#

Sim! O Mozzer implementa criptografia com Argon2, tokens JWT, refresh token rotation, e isolamento completo de dados entre lojas.

O que é "Refresh Token Rotation"?#

Técnica de segurança onde tokens de acesso são renovados automaticamente. Se um token for comprometido, o sistema detecta e invalida toda a sessão.

Os dados de uma loja podem vazar para outra?#

Não. Cada loja tem dados completamente isolados. Mesmo administradores de uma loja não podem ver dados de outra.

Notificações#

Como acesso minhas notificações?#

Toque no ícone de sino no topo da tela. Um badge numérico indica quantas notificações não lidas você tem.

Posso desativar certos tipos de notificação?#

Sim. Acesse Configurações > Notificações e desative os tipos que não deseja receber usando os botões de alternância. Veja o guia de Notificações.

Como limpo todas as notificações lidas?#

Na página de notificações, toque no menu de ações (três pontos) e selecione Excluir notificações lidas. Um diálogo de confirmação aparecerá antes da exclusão.

Privacidade e LGPD#

Como exporto meus dados pessoais?#

Acesse Configurações > Privacidade > Exportar meus dados. Escolha o formato (JSON ou CSV) e confirme. O arquivo será gerado e compartilhado com você. Veja o guia de Privacidade.

Como excluo minha conta?#

Acesse Configurações > Segurança > Excluir conta. Após a confirmação, você tem 30 dias para cancelar. Depois desse período, seus dados são permanentemente anonimizados.

O que são os consentimentos de dados?#

O Mozzer permite gerenciar como seus dados são usados em 3 finalidades: Essencial (obrigatório), Marketing (opcional) e Análise (opcional). Você pode alterar os opcionais a qualquer momento em Configurações > Privacidade > Gerenciar consentimentos.

Segurança da Conta#

Como vejo quais dispositivos estão conectados?#

Acesse Configurações > Segurança. A seção Sessões Ativas lista todos os dispositivos conectados com IP, navegador e última atividade. Veja o guia de Segurança.

Como desvincular minha conta Google ou Apple?#

Acesse Configurações > Segurança > Contas vinculadas e toque em Desconectar ao lado do provedor que deseja desvincular. Você sempre manterá acesso via login por email.

Como altero meu email?#

Acesse Configurações > Segurança > Alterar email. Digite o novo email e confirme com o código OTP enviado para o novo endereço.

Configurações#

Como mudo o tema (claro/escuro)?#

Acesse Configurações > Tema e toque no tema desejado. A mudança é aplicada imediatamente.

Quais idiomas estão disponíveis?#

Atualmente apenas Português (Brasil). Inglês e Espanhol serão adicionados em versões futuras.

Como configuro o horário de funcionamento da loja?#

Acesse Configurações > Empresa e role até a seção de horário de funcionamento. Configure cada dia da semana com até 2 períodos (ex: manhã e tarde). Veja o guia de Configurações.

Novidades#

Como vejo o que mudou na última atualização?#

Ao fazer login, um aviso automático mostra as novidades quando há uma nova versão. Você também pode acessar o histórico completo em Configurações > Novidades. Veja o guia de Novidades.

O que significam os números da versão?#

O Mozzer usa versionamento semântico: v1.2.3 onde 1 = versão principal, 2 = funcionalidades novas, 3 = correções e melhorias.